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Envío y devoluciones

¿En qué países se puede comprar online?
Las compras en la tienda online de BJOVUIT se pueden realizar en España y en el extranjero.

¿En cuántos idiomas puedo navegar?
Los idiomas de navegación son: castellano e inglés

¿Cuál es la Política de Privacidad de bjovuit.com?
Encontrarás toda la información en el link: Texto legal

¿Dispone bjovuit.com de un servicio de Atención al Cliente?
Si, nos puedes contactar a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo a store@bjovuit.com

¿Qué información puedo consultar?
Podrás resolver dudas sobre productos, pedidos, pagos, devoluciones y demás incidencias referentes a bjovuit.com


TU CUENTA BJOVUIT

¿Qué es tu cuenta BJOVUIT?
Tu cuenta en bjovuit.com nos permite tener la información necesaria para poder gestionar adecuadamente tu pedido. Puedes modificar todos tus datos desde tu cuenta.

Accede a tu cuenta para:

  • Consultar y modificar tus datos – apartado cuenta
  • Consultar y modificar tus direcciones de entrega – apartado agenda
  • Modificar tu contraseña
  • Consultar tus pedidos realizados

¿Cómo acceder a mi cuenta en BJOVUIT?
Para acceder a tu cuenta coloca el ratón sobre el enlace “MI CUENTA” que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla y se abrirá un desplegable con el enlace “Acceder”. Escribe tu nombre de usuario y contraseña y accederás directamente a tu cuenta.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla accediendo a tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla haciendo clic a “Acceder”. Se cargará la página de Mi cuenta y le aparecerá el enlace “¿Olvidaste la contraseña?”


¿CÓMO PUEDO COMPRAR? – PROCESO DE COMPRA

Necesito registrarme para comprar?
Si, debes registrarte y crear una cuenta.

¿Como se añade un artículo a la cesta?
Una vez elegido el artículo y la talla debes pulsar el botón “Añadir al carrito” para que el artículo entre a formar parte del pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?
Si, siempre y cuando no se haya tramitado el pedido. Desde la cesta podrás eliminar los artículos que no desees. Una vez hayas tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún articulo.

¿Qué pasos tengo que seguir para hacer un pedido?
Una vez dentro de tu carro de la compra deberás clicar el botón “FINALIZAR COMPRA“, accederás a la Confirmación del Pedido. Una vez allí rellena los campos necesarios de dirección de facturación y de envío, clica “Continuar” y después “REALIZAR PEDIDO”

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación de tu pedido. Recuerda comprobar también tu bandeja de spam o correo no deseado por si se han derivado allí nuestras comunicaciones.
Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario o enviando un correo a ventas@bjovuit.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
No. Una vez tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún artículo.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, siempre que el pedido no haya entrado en proceso de empaquetado y envío. Ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o enviando un correo a store@bjovuit.com

¿Puedo saber el histórico de mis pedidos?
Dentro de tu cuenta encontrarás el apartado PEDIDOS, allí puedes consultarlos.

¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo defectuoso?
BJOVUIT sólo vende artículos en perfecto estado, pero si excepcionalmente recibes un artículo con alguna tara o defecto de producción ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a store@bjovuit.com

¿Que hago si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no hayas pedido, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a store@bjovuit.com

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.


PAGOS

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Puedes realizar el pago de tu compra con tarjeta bancaria o mediante Paypal.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la Web BJOVUIT?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Por el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).
Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que lo ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la identidad, se efectuará el cargo a la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

¿Por qué motivos puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que no se ha excedido la fecha de validez.
  • Puede ser que se haya llegado al límite de crédito de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede ser que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Consulta tu entidad bancaria ante cualquier duda producida dentro de la pasarela de pago o relacionada con tu targeta como medio de pago si ninguna de estas razones es la causa de la denegación de tu pago. 


ENVÍOS

¿Donde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirla en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. nunca a un apartado de correos)

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

*Envíos a la península entre 2 y 3 días laborables aproximadamente.
*Los envíos a las Islas Baleares tienen plazos de entrega entre 2 y 5 días laborables aproximadamente.
*Envíos a Europa entre 3 y 7 días laborales aproximadamente.
*Los sábados, domingos, festivos nacionales y festivos locales no son considerados como días laborables.

¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?
En la península los gastos de envío son de 5,90 €
En las Islas Baleares los gastos de envío son de 7,90 €
Los envíos a Europa tienen gastos de envío de 18 €
En Canarias, Ceuta y Melilla NO realizamos envíos.

¿Hay la posibilidad de transporte gratuito?
El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 150 € a cualquier destino. En temporada de rebajas no es aplicable.


DEVOLUCIONES

Se pueden devolver los artículos comprados en www.bojovuit.com siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado, con su correspondiente tiquet/factura y su embalaje original.

*BJOVUIT se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las premisas expuestas.

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?
Nos tienen que enviar un email a store@bjovuit.com o comunicarlo al teléfono 93 215 18 98 y nosotros lo pasaremos a recoger.

Después de verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger el paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Una vez recibida y aprobada la devolución, recibirás el importe del artículo con un reembolso realizado en el mismo método en que fue realizado el pago.

¿Cuál es el plazo máximo para realizar una devolución?
El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibido el/los artículo/s a devolver y aprobada la devolución, recibirás el importe de los artículos devueltos en la misma forma de pago con la que realizaste la compra.

¿Cuando recibiré el importe de mi devolución si es un abono en cuenta?
Después de recibir y aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas correspondientes) se procederá directamente al abono en cuenta.

¿Qué tengo que hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a store@bjovuit.com solucionaremos tu problema lo más rápido posible.

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